CATI или CAWI: телефонный опрос или онлайн, что выбрать
Чем телефонный опрос отличается от онлайн-опроса, кому лучше звонить, кого проще найти по ссылке и как получать честные данные в обоих случаях.
Опросы CATI и CAWI
CATI — телефонный опрос с интервьюером, CAWI — онлайн-анкета по ссылке. Выбираем метод под аудиторию и задачу, считаем выборку так, чтобы результат можно было переносить на всю аудиторию, и следим за качеством данных.
Когда это нужно
- Нужны числа: доли, рейтинги, уровень удовлетворённости, узнаваемость бренда, оценка спроса.
- Нужно сравнить сегменты аудитории или замерить показатель до и после изменений.
- Аудиторию сложно собрать по ссылке (возрастные респонденты, B2B-специалисты): тогда телефон надёжнее онлайна.
- Гипотезы из качественных интервью нужно проверить на большой выборке.
Как проходит работа
-
Задача и гипотезы
Формулируем, какое решение будет принято по результатам и какие показатели для этого нужны.
-
Метод и выборка
Выбираем CATI, CAWI или их сочетание, задаём квоты по возрасту, полу, региону, поведению. Размер выборки считаем от нужной точности.
-
Анкета
Пишем вопросы без подсказок и двусмысленностей, проверяем логику и длительность на пилоте.
-
Полевой этап
Проводим опрос, следим за квотами и темпом набора, отсеиваем некачественные анкеты: слишком быстрые и шаблонные.
-
Анализ и отчёт
Считаем показатели, проверяем значимость различий между сегментами, формулируем выводы для решений.
Что вы получите
- Отчёт с ключевыми показателями и разрезами по сегментам
- Выводы и рекомендации для решений
- Описание методики: выборка, квоты, погрешность
- Очищенная база данных (по запросу)
Частые вопросы
Чем CATI отличается от CAWI?
В CATI интервьюер звонит и заполняет анкету в системе, в CAWI респондент отвечает сам онлайн. По телефону проще охватить аудиторию, которая не откликается на ссылки. Онлайн-формат быстрее и дешевле.
Какая выборка нужна для надёжных результатов?
Зависит от нужной погрешности и числа сегментов, которые придётся сравнивать. Для оценки долей по всей аудитории обычно достаточно 400–1 100 респондентов. Точное число называем после уточнения задачи.
Как вы проверяете качество данных?
Добавляем контрольные вопросы, отсеиваем слишком быстрые и шаблонные анкеты, следим за квотами, а в телефонных опросах контролируем работу интервьюеров.
Сколько стоит опрос?
Стоимость зависит от метода, размера выборки, сложности аудитории и длины анкеты. Считаем её после брифа и называем до начала работ.
Расскажите о задаче
Предложим метод, выборку и сроки под вашу задачу и бюджет. Цену называем до начала работ.
Полезные статьи
Сколько респондентов нужно для опроса: как посчитать выборку
Сколько человек опросить, чтобы цифрам можно было верить: простая формула, таблица погрешности, поправка для маленькой аудитории и главная ошибка при сравнении групп.