Продуктовые исследования
Не типовой опрос по случайной панели, а исследование под конкретный продукт. Над проектом работают исследователи, которые разбираются в вашей предметной области, и ищут точки роста именно там, где они у вас есть.
Когда это нужно
- Вы запускаете продукт или новую функцию и хотите проверить концепцию.
- Продукт не растёт (удержание, конверсия, продажи) и непонятно почему.
- Нужно определить ценность и цену для разных сегментов.
- Идей на следующий квартал десять, а ресурсов на две.
Как проходит работа
-
Погружение в продукт
Изучаем продукт, аналитику, обращения в поддержку и конкурентов. Вопросы исследования формулируем после этого, а не до.
-
Гипотезы и метод
Выбираем то, что лучше всего отвечает на вопрос: интервью, юзабилити-тесты, опрос или разбор данных, а чаще их сочетание.
-
Полевой этап
Рекрутируем респондентов из вашей целевой аудитории и проводим исследование.
-
Анализ
Раскладываем результаты по задачам пользователей (JTBD), сегментам и барьерам, а не просто пересказываем ответы.
-
Точки роста
Показываем, где продукт теряет людей, чего им не хватает и какие изменения дадут наибольший эффект, с приоритетами.
Что вы получите
- Карта проблем и возможностей продукта
- Сегменты пользователей и их задачи
- Приоритизированные гипотезы роста
- Рекомендации по продукту, цене и коммуникации
Частые вопросы
Чем продуктовое исследование отличается от маркетингового?
Маркетинговое отвечает на вопросы о рынке, аудитории и бренде. Продуктовое — о том, как люди используют конкретный продукт и что нужно изменить, чтобы он рос.
Нужен ли готовый продукт?
Нет. Исследовать можно идею, прототип или работающий продукт, методы при этом отличаются.
Как вы разбираетесь в моём продукте?
Начинаем с погружения: аналитика, обращения клиентов, разговор с командой. Если продукт узкоспециальный, подключаем исследователей с опытом в нужной области.
Сколько это стоит?
Цена зависит от методов, числа сегментов и объёма полевой работы. Называем её после брифа, до начала работ.
Расскажите о задаче
Предложим метод, выборку и сроки под вашу задачу и бюджет. Цену называем до начала работ.