Кастдев и глубинные интервью
Когда вопрос не в «сколько», а в «почему», нужен разговор. Проводим глубинные интервью с вашими клиентами и потенциальными покупателями и превращаем их слова в понятные выводы: какую задачу решает человек, что ему мешает и за что он готов платить.
Когда это нужно
- Вы проверяете идею продукта или новой функции до разработки.
- Непонятно, почему клиенты выбирают конкурентов или уходят.
- Нужно найти нишу или сегмент, где ваш продукт нужнее всего.
- Перед количественным опросом нужно понять, какие вопросы вообще задавать.
Как проходит работа
-
Гипотезы и профиль респондентов
Формулируем, что хотим выяснить и кого нужно услышать: текущих клиентов, ушедших, потенциальных.
-
Рекрутинг
Находим и приглашаем подходящих людей, проверяем, что они действительно в нужной ситуации.
-
Гайд интервью
Готовим сценарий разговора. Спрашиваем о реальном опыте и последнем случае, а не о гипотетических намерениях.
-
Интервью
Проводим сессии по 45–60 минут, записываем их с согласия участника и расшифровываем.
-
Анализ по JTBD
Раскладываем истории по задачам, ради которых люди выбирают продукт: мотивы, триггеры, барьеры, альтернативы.
-
Выводы
Собираем сегменты, гипотезы для проверки и рекомендации по продукту и коммуникации.
Что вы получите
- Выводы по сегментам: кто, зачем и почему выбирает
- Карта задач (JTBD) и барьеров
- Цитаты и фрагменты интервью, подтверждающие выводы
- Список гипотез для проверки и рекомендации
Частые вопросы
Что такое кастдев?
Customer Development — разговоры с клиентами для проверки гипотез о продукте до того, как в него вложены большие деньги. Глубинное интервью — тот же формат, но с более строгой методикой и анализом.
Чем интервью лучше опроса?
Опрос измеряет то, что вы уже догадались спросить. Интервью помогает найти то, о чём вы не догадывались, и понять причины.
Можно ли переносить выводы интервью на весь рынок?
Нет, интервью не показывают доли. Они объясняют механизмы и рождают гипотезы, которые затем проверяют опросом на большой выборке.
Сколько это стоит?
Цена зависит от числа интервью, сложности рекрутинга и глубины анализа. Называем её после короткого брифа, до начала работ.
Расскажите о задаче
Предложим метод, выборку и сроки под вашу задачу и бюджет. Цену называем до начала работ.